La revoluția shein nu cunoaște limite. Fondată în 2008, a ajuns în Spania în urmă cu câțiva ani și de atunci sunt puține persoane care să nu cunoască acest celebru magazin online de îmbrăcăminte de origine chineză. Succesul său se bazează pe oferirea de produse la prețuri copleșitoare greu de doborât, realizând astfel un volum de vânzări gigantic.
Daca esti unul dintre cei care a cumparat ceva din magazin dar are nevoie asistență Dacă aveți întrebări sau probleme, astăzi vă vom spune toate modalitățile prin care puteți să-i contactați și să îi puneți să rezolve orice incident sau întrebare pe care o aveți. Ia-ti notite.
Cum să contactați serviciul clienți: opțiuni disponibile
Există mai multe modalități de a contacta oamenii Shein, dar în toate există întotdeauna un prim pas (aproape) esențial: să ai un cont de client și să fii înregistrat cu acesta pentru a naviga în opțiunile de pe site-ul dvs.
Este adevărat că poți, de exemplu, să vizitezi FAQ fără a face acest lucru, dar pentru a te deplasa confortabil între diferitele opțiuni și pentru a evita fereastra flotantă care te invită să te înregistrezi să apară de mai multe ori, ar trebui să o faci de la început.
Întrebări Frecvente
Shein are o secțiune de întrebări și răspunsuri care poate fi foarte utilă pentru a găsi o soluție la problema ta. Constă dintr-un motor de căutare cu care poți scrie direct subiectul care te preocupă și mai multe secțiuni cu o cantitate bună de întrebări comune la care s-a răspuns deja -Serios, îți va fi (foarte) greu să nu găsești acolo ceea ce cauți.
Puteți căuta prin interogări legate de următoarele subiecte:
- Probleme cu comanda
- Livrare
- Retur și rambursare
- Plata si promotii
- Produs și stoc
- Cont
- Juridic/Securitate și confidențialitate
- Media/CSR
- Sugestie/Disputa.
Pentru a accesa Întrebările frecvente, puteți face clic pe acest link sau mergi la web principală iar în colțul din dreapta sus, faceți clic pe pictograma căștilor. După aceea, dă clic pe Întrebări frecvente și gata.
Serviciu Clienți Shein (și Live Chat)
Cealaltă variantă pe care o ai, mai ales când vine vorba de ceva legat direct de o comandă pe care ai plasat-o deja, este să mergi la Serviciul Clienți. Pentru conectați l:
- Intrați pe site-ul oficial Shein
- Asigurați-vă că sunteți autentificat cu contul dvs
- Atingeți pictograma căștilor din colțul din dreapta sus
- Secțiunea Serviciu Clienți se va încărca direct
În această secțiune, ceea ce aveți este o conversație cu un bot care vă va oferi răspunsuri la întrebările dvs. la orice oră din zi sau din noapte. Acestea pot fi scrise în caseta de comentarii sau puteți, de asemenea, să faceți clic pe una dintre pictogramele afișate precum „Expedite rapidă”, Retur rapid” sau Urmărire”, printre altele.
Niciunul dintre ele nu va primi răspuns dacă sistemul detectează că nu aveți nicio comandă în curs, țineți cont de asta. Și dacă vine un moment în care nu puteți primi un răspuns, veți avea opțiunea de a contacta un agent pentru a vă gestiona întrebarea. Este singura modalitate, de fapt, de a vorbi cu o persoană, deoarece, în prezent, Shein nu are serviciu pentru clienți prin telefon.
Opțiunea de a trimite un e-mail există și pe Shein, deși nu prea avem încredere în ea. El crede că este încă o adresă pentru publicul larg (serviciu [la] shein.com) în care vor primi atât de multe e-mailuri încât trebuie să fie destul de greu de gestionat și filtrat.
Dacă, în ciuda acestui fapt, doriți să îl încercați, vă recomandăm să indicați în mod clar în subiect problema care vă privește într-un rezumat și numărul dvs. de comandă (dacă aveți unul) și să ajungeți la obiect în corpul e-mailului, menționând cazul tau.
Social Networking
Contactarea prin intermediul rețelelor sociale este chiar mai dificilă decât a face acest lucru prin e-mail, așa că Nici noi nu te sfătuim. dacă aveți o problemă specifică care necesită un răspuns rapid. Chiar și așa, vă lăsăm mai jos link-urile către toate conturile lor de socializare:
- Instagram: https://www.instagram.com/shein_spain
- TIC-tac: https://www.tiktok.com/@shein_official
- Facebook: https://www.facebook.com/SHEINSpain/
- X: https://x.com/shein_official
- Pinterest: https://www.pinterest.es/sheinofficial/
- YouTube: https://www.youtube.com/@sheinofficial
Sfaturi pentru a contacta Shein
Ca întotdeauna, vă lăsăm câteva sfaturi suplimentare de care trebuie să țineți cont atunci când contactați Shein:
- Înainte de a contacta prin chat, căutați cu atenție în Întrebări Frecvente: Vei economisi timp dacă găsești ceea ce ai nevoie în baza sa de date, fără a fi nevoie să consulți botul sau un agent.
- Dacă acesta este cazul, aveți întotdeauna la îndemână numărul dvs. de comandă întrucât, dacă vorbești cu un agent, este posibil ca acesta să îți ceară să rezolvi întrebarea pe care o ai.
- Explicați-vă problema direct, dar oferind toate informațiile informații pe care le considerați relevante.